カスタマーハラスメント防止に関する基本方針

公益財団法人福武教育文化振興財団（以下「当財団」という）は、表彰事業および助成事業等の公益目的事業の推進を通じて岡山県の人づくり、地域づくりに貢献することを目指しております。当財団は、職員が安全かつ健康に業務に専念できる環境を確保するため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1．対象となる行為（定義）

利用者等の言動のうち、業務の性質に照らし社会通念上許容される範囲を超えたもので、職員の就業環境が害される行為を対象とします。（お電話や問い合わせフォーム等での行為も含みます）

正当な理由のない、又は過度な要求
身体的・精神的な攻撃（暴行、脅迫、暴言、中傷、侮辱等）
威圧的な言動、執拗な問い合わせ、拘束行為

2．対応方針

組織的対応：ハラスメント行為が認められた場合、職員個人に対応を委ねず、組織として速やかに毅然とした対応を行います。
外部機関との連携：悪質な行為や犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士等の適切な外部機関と連携し、厳正に対処します。

3．体制の整備

職員のための相談窓口を設置し、速やかな事実確認と被害職員の事後ケアを行います。
相談者等のプライバシーは厳重に保護し、相談等を理由とする不利益な取扱いは一切行いません。